Widerrufsrecht

Bei Top Secret Store wählen wir unsere hochwertigen professionellen Beauty-, Hautpflege-, Haarpflege- und Körperpflegeprodukte mit großer Sorgfalt aus. Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmen, unterstützen wir Sie gerne – klar und fair.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Kundin bzw. Kunde mit Wohnsitz in der EU haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Voraussetzungen für eine Rücksendung:

Die Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der versiegelten Originalverpackung sein.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können wir Kosmetik-, Hautpflege-, Haarpflege-, Körperpflege- oder andere hygienisch sensible Produkte nicht zurücknehmen, wenn diese geöffnet, benutzt, getestet oder entsiegelt wurden.
Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über Ihren Widerruf informieren.
Nach Ihrer Mitteilung müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden.

2. So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

topsecret.store.at@gmail.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Ihren vollständigen Vor- und Nachnamen, wie in der Bestellung angegeben
Ihre Bestellnummer
Das bzw. die Produkt(e), das/die Sie zurücksenden möchten
Den Grund der Rücksendung (z. B. „beschädigtes Produkt” oder „falscher Artikel erhalten”)
Fotos, falls das Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rücksendeanfrage möglicherweise erst bearbeiten können, wenn uns alle erforderlichen Informationen vorliegen.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage melden wir uns mit weiteren Anweisungen zur Rücksendung bei Ihnen.

3. Rücksendekosten

Sofern das Produkt nicht beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, trägt die Kundin bzw. der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für Rücksendungen übernehmen können, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie uns kontaktiert und die entsprechenden Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte

Sollten Sie ein Produkt erhalten, das beschädigt, mangelhaft oder nicht das bestellte ist, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter topsecret.store.at@gmail.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, die das Problem zeigen.

Nach Prüfung der Informationen teilen wir Ihnen die weiteren Schritte mit und veranlassen gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Erstattung.

5. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können wir keine Produkte zurücknehmen, die:

geöffnet oder benutzt wurden,
deren Originalversiegelung entfernt oder beschädigt wurde,
sich nicht mehr im Originalzustand befinden,
nach dem Entsiegeln aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht mehr verkauft werden können.

Dies gilt insbesondere für Kosmetik-, Hautpflege-, Haarpflege-, Körperpflege- und andere Pflegeprodukte, deren originale Schutzversiegelung oder Verpackung geöffnet wurde.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben davon unberührt.

6. Erstattungen

Sobald wir Ihre zurückgesendeten Produkte erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung.

Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Erstattung umfasst den Kaufpreis sowie, soweit gesetzlich vorgeschrieben, die Kosten der Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

7. Umtausch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter topsecret.store.at@gmail.com.

Abhängig von der Verfügbarkeit des Produkts und den Umständen der Rücksendung teilen wir Ihnen mit, ob ein direkter Umtausch möglich ist oder ob das ursprüngliche Produkt zurückgesendet und eine neue Bestellung aufgegeben werden sollte.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Top Secret Store
E-Mail: topsecret.store.at@gmail.com

Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen weiter.